# Підтримка та центр допомоги

Отримайте допомогу з imggpt — обліковий запис, оплата, кредити та генерація зображень. Усувайте поширені проблеми або зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою.

> Canonical: https://imggpt.io/uk/support

## Чим ми можемо допомогти?

Нижче ви знайдете відповіді щодо облікового запису, оплати, кредитів і генерації зображень — або зв'яжіться з командою imggpt безпосередньо за адресою [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io). На більшість запитань можна знайти відповідь на цій сторінці за кілька хвилин.

## Способи отримати допомогу

- **Підтримка електронною поштою** — Пишіть на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- **Статті допомоги та FAQ** — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміну тарифу та якість зображень.
- **Документація** — Прочитайте [документацію](https://imggpt.io/docs) з посібниками щодо промптів, нотатками про моделі та покроковими сценаріями «текст у зображення» та «зображення в зображення».

## Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви пишете:

1. **Перевірте баланс кредитів.** Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. **Оновіть сторінку та повторіть генерацію.** Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. **Зберіть деталі.** Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.

## Популярні теми допомоги

### Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

### Оплата та підписки

Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Див. [Ціни](https://imggpt.io/pricing) для актуальних тарифів і пакетів кредитів.

### Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.

### Генерація зображень і якість

Покращуйте результати за допомогою чіткіших промптів і негативних промптів, обирайте правильну модель і усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати помилку.

## Поширені запитання

### Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) з описом вашої проблеми. Додайте електронну пошту облікового запису, використані промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

### Моя генерація зображення не вдалася — з мене стягнули плату?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

### Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

### Де переглянути мої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному поновленні.

### Як скасувати або змінити тариф?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу доступ зберігається.

### Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після зарахування кредитів на ваш обліковий запис. У виняткових випадках [зверніться до підтримки](mailto:support@imggpt.io), і ми розглянемо звернення. Деталі див. у нашій [Політиці повернення коштів](https://imggpt.io/refund-policy).

### Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, середовище, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.

### Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Див. нашу [Політику конфіденційності](https://imggpt.io/privacy-policy) про те, як обробляються дані облікового запису.

## Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій службі підтримки на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io), і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.

## Повідомлення про заборонений вміст

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://imggpt.io/terms-of-service).