Підтримка та центр допомоги

Чим ми можемо допомогти?

Нижче ви знайдете відповіді щодо облікового запису, оплати, кредитів і генерації зображень — або зв'яжіться з командою imggpt безпосередньо за адресою support@imggpt.io. На більшість запитань можна знайти відповідь на цій сторінці за кілька хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@imggpt.io щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті допомоги та FAQ — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміну тарифу та якість зображень.
• Документація — Прочитайте документацію з посібниками щодо промптів, нотатками про моделі та покроковими сценаріями «текст у зображення» та «зображення в зображення».

Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.

Популярні теми допомоги

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Див. Ціни для актуальних тарифів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.

Генерація зображень і якість

Покращуйте результати за допомогою чіткіших промптів і негативних промптів, обирайте правильну модель і усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на support@imggpt.io з описом вашої проблеми. Додайте електронну пошту облікового запису, використані промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація зображення не вдалася — з мене стягнули плату?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де переглянути мої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному поновленні.

Як скасувати або змінити тариф?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу доступ зберігається.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після зарахування кредитів на ваш обліковий запис. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо звернення. Деталі див. у нашій Політиці повернення коштів.

Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, середовище, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Див. нашу Політику конфіденційності про те, як обробляються дані облікового запису.

Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій службі підтримки на support@imggpt.io, і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.

Повідомлення про заборонений вміст

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@imggpt.io with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.