# Поддержка и центр помощи

Получите помощь по imggpt — аккаунт, оплата, кредиты и генерация изображений. Устраняйте распространённые проблемы или обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте.

> Canonical: https://imggpt.io/ru/support

## Чем мы можем помочь?

Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации изображений — или свяжитесь с командой imggpt напрямую по адресу [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io). На большинство вопросов можно найти ответ на этой странице за пару минут.

## Способы получить помощь

- **Поддержка по электронной почте** — Пишите на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- **Статьи помощи и FAQ** — Просмотрите вопросы ниже для мгновенных ответов о кредитах, возвратах, смене тарифа и качестве изображений.
- **Документация** — Прочитайте [документацию](https://imggpt.io/docs) с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми сценариями «текст в изображение» и «изображение в изображение».

## Прежде чем обратиться к нам

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам ответить быстрее, когда вы пишете:

1. **Проверьте баланс кредитов.** Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
2. **Обновите страницу и повторите генерацию.** Неудавшееся или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт заново — за неудавшиеся генерации плата не взимается.
3. **Соберите детали.** Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав это в письме, вы поможете нам воспроизвести и быстро устранить проблему.

## Популярные темы помощи

### Аккаунт и вход

Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и мы поможем подтвердить и восстановить его.

### Оплата и подписки

Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. См. [Цены](https://imggpt.io/pricing) для актуальных тарифов и пакетов кредитов.

### Кредиты и использование

Узнайте, как кредиты расходуются за каждую генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.

### Генерация изображений и качество

Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы с качеством, прежде чем предполагать ошибку.

## Часто задаваемые вопросы

### Как связаться с поддержкой?

Напишите на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

### Моя генерация изображения не удалась — с меня списали оплату?

Нет. За неудавшиеся генерации плата не взимается, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт заново; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

### Я не могу войти в аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы по-прежнему не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

### Где посмотреть мои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.

### Как отменить или изменить тариф?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить или отменить тариф. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента доступ сохраняется.

### Можно ли получить возврат?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после зачисления кредитов на ваш аккаунт. В исключительных случаях [обратитесь в поддержку](mailto:support@imggpt.io), и мы рассмотрим обращение. Подробности см. в нашей [Политике возврата](https://imggpt.io/refund-policy).

### Мои изображения выглядят некачественными или искажёнными. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, в котором указаны объект, среда, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связано с промптом, а не с ошибками.

### Безопасны ли мои данные и платёжная информация?

Да. См. нашу [Политику конфиденциальности](https://imggpt.io/privacy-policy) о том, как обрабатываются данные аккаунта.

## Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответ здесь? Напишите нашей службе поддержки на [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io), и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.

## Сообщение о запрещённом контенте

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://imggpt.io/terms-of-service).