# Ondersteuning en helpcentrum

Krijg hulp bij imggpt — account, facturering, credits en beeldgeneratie. Los veelvoorkomende problemen op of neem per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam.

> Canonical: https://imggpt.io/nl/support

## Hoe kunnen we helpen?

Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en beeldgeneratie — of bereik het imggpt-team rechtstreeks via [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io). De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.

## Manieren om hulp te krijgen

- **E-mailondersteuning** — Schrijf naar [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) voor account-, facturerings- en generatieproblemen. We reageren meestal binnen één werkdag.
- **Helpartikelen & FAQ** — Bekijk de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en beeldkwaliteit.
- **Documentatie** — Lees de [documentatie](https://imggpt.io/docs) voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows voor tekst-naar-beeld en beeld-naar-beeld.

## Voordat je contact opneemt

Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te reageren wanneer je schrijft:

1. **Controleer je creditsaldo.** Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de resolutie.
2. **Vernieuw en probeer de generatie opnieuw.** Een mislukte of vastgelopen afbeelding wordt meestal opgelost door de pagina opnieuw te laden en de prompt opnieuw te verzenden — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
3. **Verzamel de details.** Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmelding. Door dit in je e-mail op te nemen, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.

## Populaire helponderwerpen

### Account & aanmelden

Herstel toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen het te verifiëren en te herstellen.

### Facturering & abonnementen

Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en annuleringen via Instellingen → Facturering. Zie [Prijzen](https://imggpt.io/pricing) voor de huidige abonnementen en creditpakketten.

### Credits & gebruik

Zie hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik staan in Instellingen → Credits.

### Beeldgeneratie & kwaliteit

Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug aanneemt.

## Veelgestelde vragen

### Hoe neem ik contact op met ondersteuning?

Schrijf naar [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en eventuele foutmelding zodat we sneller kunnen helpen. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

### Mijn beeldgeneratie is mislukt — ben ik in rekening gebracht?

Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en alle daarvoor gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Laad de pagina opnieuw en verzend de prompt nogmaals; als het blijft mislukken, schrijf ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.

### Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?

Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, schrijf ons dan vanaf het bij je account horende adres en we helpen je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.

### Waar zie ik mijn credits en gebruik?

Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.

### Hoe annuleer of wijzig ik mijn abonnement?

Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of annuleren. Upgrades gaan onmiddellijk in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en annuleringen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.

### Kan ik een terugbetaling krijgen?

Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet terugbetaalbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen kun je [contact opnemen met ondersteuning](mailto:support@imggpt.io) en we bekijken het. Zie ons [terugbetalingsbeleid](https://imggpt.io/refund-policy) voor details.

### Mijn afbeeldingen zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?

Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, medium, de belichting en stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor de gebreken die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen zijn prompt-gerelateerd in plaats van bugs.

### Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?

Ja. Zie ons [privacybeleid](https://imggpt.io/privacy-policy) voor hoe accountgegevens worden behandeld.

## Heb je nog hulp nodig?

Hier geen antwoord gevonden? Schrijf naar ons ondersteuningsteam via [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) en we nemen contact op, meestal binnen één werkdag.

## Verboden inhoud melden

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://imggpt.io/terms-of-service).