# サポート＆ヘルプセンター

imggpt のヘルプ — アカウント、請求、クレジット、画像生成について。よくある問題のトラブルシューティングや、メールでのサポートチームへのお問い合わせ。

> Canonical: https://imggpt.io/ja/support

## どのようなお手伝いができますか？

アカウント、請求、クレジット、画像生成に関する回答は以下からご覧いただけます。または imggpt チームに直接 [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) までご連絡ください。ほとんどのご質問は、このページで数分以内に解決します。

## ヘルプを受ける方法

- **メールサポート** — アカウント、請求、生成に関する問題は [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) までご連絡ください。通常 1 営業日以内に返信します。
- **ヘルプ記事とFAQ** — クレジット、返金、プラン変更、画像品質についての即時回答は、以下の質問をご覧ください。
- **ドキュメント** — プロンプトのガイド、モデルの注意点、テキストから画像・画像から画像への手順別ワークフローについては[ドキュメント](https://imggpt.io/docs)をお読みください。

## お問い合わせの前に

以下の簡単な確認でほとんどの報告は解決し、お問い合わせいただいた際にも迅速に対応できます。

1. **クレジット残高を確認する。** 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあることを確認してください。
2. **更新して生成を再試行する。** 失敗または停止した画像は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信することで解決できます。失敗した生成には課金されません。
3. **詳細をまとめる。** プロンプト、モデル、問題が発生した時刻、エラーメッセージを控えてください。これらをメールに記載いただくと、再現と迅速な解決が可能になります。

## 人気のヘルプトピック

### アカウントとサインイン

アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧。サインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからご連絡いただければ、確認と復元をお手伝いします。

### 請求とサブスクリプション

設定 → 請求から、プラン、支払い方法、請求書、解約を管理できます。現在のプランとクレジットパックについては[料金](https://imggpt.io/pricing)をご覧ください。

### クレジットと使用状況

生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、なぜ一回限りのクレジットパックは有効期限がないのかをご確認ください。現在の残高と最近の使用状況は設定 → クレジットにあります。

### 画像生成と品質

より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選び、バグと判断する前によくある品質の問題を解決しましょう。

## よくある質問

### サポートへの連絡方法は？

問題の内容を添えて [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) までメールしてください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを記載いただくと、より迅速に対応できます。通常 1 営業日以内に返信します。

### 画像生成が失敗しました — 課金されますか？

いいえ。失敗した生成には課金されず、予約されていたクレジットは残高に返還されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗する場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡いただければ調査します。

### アカウントにサインインできません。どうすればよいですか？

まずサインインページからパスワードのリセットをお試しください。それでもログインできない場合は、アカウントに関連付けられたアドレスからご連絡いただければ、本人確認とアクセスの復元をお手伝いします。

### クレジットと使用状況はどこで確認できますか？

設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の使用状況を確認できます。一回限りのパックのクレジットは有効期限がなく、月額・年額プランのクレジットは更新ごとにリフレッシュされます。

### プランの解約・変更方法は？

設定 → 請求から、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り請求で即時反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを維持できます。

### 返金は受けられますか？

月額・年額のサブスクリプションは、使用が最小限であれば 14 日以内に返金可能です。一回限りのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は返金できません。例外的なケースでは[サポートにお問い合わせ](mailto:support@imggpt.io)いただければ確認します。詳細は[返金ポリシー](https://imggpt.io/refund-policy)をご覧ください。

### 画像が低品質または歪んで見えます。どうすれば改善できますか？

被写体、媒体、ライティング、スタイルを指定した明確なプロンプトを書き、実際に見られる欠陥に対して短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルや高い解像度を試してください。品質の問題のほとんどはバグではなくプロンプトに起因します。

### 私のデータと支払い情報は安全ですか？

はい。アカウントデータの取り扱いについては[プライバシーポリシー](https://imggpt.io/privacy-policy)をご覧ください。

## まだお困りですか？

ここで答えが見つかりませんか？ サポートチーム [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) までメールいただければ、通常 1 営業日以内に返信します。

## 禁止コンテンツの報告

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://imggpt.io/terms-of-service).