# Support & Hilfecenter Hilfe zu imggpt — Konto, Abrechnung, Credits und Bildgenerierung. Beheben Sie häufige Probleme oder kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail. > Canonical: https://imggpt.io/de/support ## Wie können wir helfen? Unten finden Sie Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung — oder erreichen Sie das imggpt-Team direkt unter [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io). Die meisten Fragen sind auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet. ## Wege zur Hilfe - **E-Mail-Support** — Schreiben Sie an [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) bei Konto-, Abrechnungs- und Generierungsproblemen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. - **Hilfeartikel & FAQ** — Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifänderungen und Bildqualität. - **Dokumentation** — Lesen Sie die [Docs](https://imggpt.io/docs) für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild. ## Bevor Sie uns kontaktieren Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie uns schreiben: 1. **Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben.** Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass Sie genug Credits für das gewählte Modell und die Auflösung haben. 2. **Aktualisieren und Generierung erneut versuchen.** Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Bild lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut absenden — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet. 3. **Sammeln Sie die Details.** Notieren Sie Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Mit diesen Angaben in Ihrer E-Mail können wir das Problem schnell nachstellen und beheben. ## Beliebte Hilfethemen ### Konto & Anmeldung Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung. ### Abrechnung & Abonnements Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Siehe [Preise](https://imggpt.io/pricing) für aktuelle Tarife und Credit-Pakete. ### Credits & Nutzung Sehen Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits. ### Bildgenerierung & Qualität Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und negativen Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie einen Fehler annehmen. ## Häufig gestellte Fragen ### Wie kontaktiere ich den Support? Schreiben Sie an [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. ### Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen — wurde ich belastet? Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden Ihrem Guthaben zurückgebucht. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es. ### Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun? Versuchen Sie zuerst, Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin keinen Zugang erhalten, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen bei der Identitätsprüfung und Wiederherstellung des Zugangs. ### Wo sehe ich meine Credits und Nutzung? Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden. ### Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif? Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang. ### Kann ich eine Erstattung erhalten? Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen [kontaktieren Sie den Support](mailto:support@imggpt.io), und wir prüfen es. Siehe unsere [Erstattungsrichtlinie](https://imggpt.io/refund-policy) für Details. ### Meine Bilder sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie? Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Medium, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen negativen Prompt für die Fehler hinzu, die Sie tatsächlich sehen. Versuchen Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme sind prompt-bezogen und keine Fehler. ### Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher? Ja. Siehe unsere [Datenschutzrichtlinie](https://imggpt.io/privacy-policy) dazu, wie Kontodaten gehandhabt werden. ## Brauchen Sie noch Hilfe? Hier keine Antwort gefunden? Schreiben Sie unserem Support-Team unter [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io), und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags. ## Meldung verbotener Inhalte To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@imggpt.io](mailto:support@imggpt.io) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://imggpt.io/terms-of-service).