الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والرصيد وتوليد الصور — أو تواصل مع فريق imggpt مباشرة على support@imggpt.io. تُجاب معظم الأسئلة على هذه الصفحة خلال دقائق قليلة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@imggpt.io لمشكلات الحساب والفوترة والتوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الرصيد والاستردادات وتغييرات الخطة وجودة الصور.
- التوثيق — اقرأ الوثائق للحصول على أدلة الموجهات وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة لتحويل النص إلى صورة والصورة إلى صورة.
قبل التواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بسرعة أكبر عندما تراسلنا:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الرصيد للتأكد من أن لديك رصيدًا كافيًا للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد المحاولة. يمكن عادةً إصلاح الصورة الفاشلة أو المتوقفة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجه مرة أخرى — لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن الموجه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. يساعدنا تضمين ذلك في بريدك على إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد تعيين الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. راجع التسعير للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الرصيد.
الرصيد والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الرصيد لكل عملية توليد، ومتى يتجدد رصيد الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الرصيد لمرة واحدة أبدًا. يوجد رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الرصيد.
توليد الصور والجودة
حسّن النتائج بموجهات أوضح وموجهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وأصلح مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على support@imggpt.io مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والموجه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لنساعدك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد صورتي — هل تم خصم رسوم؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، ويُعاد أي رصيد محجوز لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا مع الموجه والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية رصيدي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الرصيد لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية الرصيد من الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما يتجدد رصيد الخطط الشهرية والسنوية عند كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ وتسري عمليات التخفيض والإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. حزم الرصيد لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الرصيد إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.
تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوهة. كيف أحسّنها؟
اكتب موجهًا واضحًا يذكر الموضوع والوسيط والإضاءة والأسلوب، وأضف موجهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعليًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة تتعلق بالموجه وليست أخطاء.
هل بياناتي ومعلومات الدفع آمنة؟
نعم. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم على support@imggpt.io وسنعاود التواصل معك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
الإبلاغ عن المحتوى المحظور
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@imggpt.io with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.